"Hulp aan burgers kan veel sneller"
■ De overheid weet vaak al wie in aanmerking komt voor financiële steun, maar meldt dat te laat of soms helemaal niet. Daardoor komen burgers onnodig in de problemen, schrijft de Nationale Ombudsman, Reinier van Zutphen, in zijn jaarverslag.
Vorig jaar kwamen er 25.000 meldingen binnen over de haperende communicatie tussen overheid en burger. Volgens Van Zutphen gaat het om een bewuste keus. Door niet actief op ondersteuning te wijzen, kan er worden bespaard, zegt hij.
Maar hij wijst ook op organisaties en gemeenten die burgers wel proactief benaderen. Dat zou op grotere schaal moeten gebeuren, zegt Van Zutphen.